Smart Tech. Secure Future
The Great Retail Reset: Why 2026 Will Separate the Brands That Act from the Ones That Just Plan The brands that will win in 2026 will be those that act—consistently, visibly, and without excuses. February 5, 2026 | Brett Beveridge, Founder and CEO, T-ROC 2026 is not the year of a “fresh start”. This is … Read more
Oto tłumaczenie artykułu na język polski: Home Depot rozwiązuje największy problem klientów Pro dzięki śledzeniu dostaw w czasie rzeczywistym Narzędzie do śledzenia na żywo, dostępne przez stronę internetową i aplikację Home Depot, rozwiązuje poważny problem klientów Pro – brak wglądu w dostawy produktów w czasie rzeczywistym. 27 kwietnia 2026 r. | Judy Mottl – Redaktor, … Read more
Marki luksusowe obiecują coś więcej niż produkt czy usługę. Obiecują pewność, status i bezproblemową kontrolę. Gdy coś idzie nie tak, obsługa klienta staje się momentem prawdy. W segmencie premium marki opierają się na dyscyplinie operacyjnej – nie na skryptach czy sloganach. Z mojego doświadczenia jako szefowej operacji w różnych contact center wynika, że premium obsługa … Read more
Jak dostępne opakowania zmieniają doświadczenie zakupowe Przejdź przez dowolny sklep, a zobaczysz kody QR na opakowaniach, które łączą kupujących z przepisami, promocjami i informacjami o marce. Jednak dla milionów konsumentów te cyfrowe drzwi pozostawały tylko uchylone. 22 maja 2026 r. | Andy Meadows – Wiceprezes ds. Produktu, Loftware Przejdź przez dowolny sklep, a zobaczysz kody … Read more
La Room, internetowa marka odzieży damskiej z Korei Południowej, korzysta z platformy obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji, która pozwala na szybszą obsługę. Rozwiązanie to nie tylko oszczędza czas i pieniądze, ale również umożliwia 10-letniej marce skupienie się bardziej na kliencie. 4 czerwca 2024 r. | Judy Mottl Przez ostatnią dekadę La Room, internetowa południowokoreańska … Read more
Technologie zapobiegania stratom w handlu detalicznym przez wiele lat traktowały kradzieże sklepowe jako problem związany głównie z kasami samoobsługowymi. Kamery obserwowały skanery, a pracownicy interweniowali (w razie potrzeby) w momencie płatności. Jednak mimo znacznych zasobów zainwestowanych w te środki, straty towarowe nadal rosną, przekraczając 100 miliardów dolarów. Dzieje się tak dlatego, że mniej więcej 80% … Read more
Po uczestnictwie w targach NRF na początku tego roku i EuroShop nieco później, wyraźnie widać, że detaliści nie cierpią na brak pomysłów. Skupiają się na tym, co rzeczywiście działa — konsekwentnie, we wszystkich sklepach, dzień po dniu — a ta zmiana wskazuje na szerszą rzeczywistość, wokół której branża krąży od jakiegoś czasu. Największym wyzwaniem handlu … Read more
Większość „koszmarnych historyjek” z doświadczeń klientów nie zaczyna się od złych intencji. Zaczyna się od dobrych ludzi, którzy ciężko pracują, ale w odizolowanych systemach. Klient wysyła e-mail do działu wsparcia. Ktoś inny odpowiada na czacie. Kolejny członek zespołu widzi ten sam problem pojawiający się w mediach społecznościowych. I nikt nie zdaje sobie sprawy, że mają … Read more
Oto tłumaczenie artykułu na język polski: Nowy rozdział księgarń: od sprzedaży do przeżycia Handel detaliczny, jaki znamy, ulega transformacji. W różnych branżach sklepy przestają być jedynie punktami sprzedaży – stają się przestrzeniami doświadczeń. 28 maja 2026 r. | Clare Jones – Menedżer ds. Outreach, Custom Neon Pty Ltd Czasy zakurzonych kątów i cichych alejek odchodzą … Read more
Dla marek odzieżowych zwroty są często traktowane jako koszt prowadzenia działalności: nieunikniony efekt uboczny problemów z dopasowaniem, szybko zmieniających się trendów i przejścia od zakupów stacjonarnych do internetowych. Jednak po latach bliskiej współpracy z markami dostrzegam głębszy problem ukryty pod powierzchnią: zwroty po cichu niszczą doświadczenie klienta. Większość marek mocno inwestuje w moment zakupu i … Read more