Smart Tech. Secure Future
The Great Retail Reset: Why 2026 Will Separate the Brands That Act from the Ones That Just Plan The brands that will win in 2026 will be those that act—consistently, visibly, and without excuses. February 5, 2026 | Brett Beveridge, Founder and CEO, T-ROC 2026 is not the year of a “fresh start”. This is … Read more
Oto tłumaczenie artykułu na język polski: Home Depot rozwiązuje największy problem klientów Pro dzięki śledzeniu dostaw w czasie rzeczywistym Narzędzie do śledzenia na żywo, dostępne przez stronę internetową i aplikację Home Depot, rozwiązuje poważny problem klientów Pro – brak wglądu w dostawy produktów w czasie rzeczywistym. 27 kwietnia 2026 r. | Judy Mottl – Redaktor, … Read more
Marki luksusowe obiecują coś więcej niż produkt czy usługę. Obiecują pewność, status i bezproblemową kontrolę. Gdy coś idzie nie tak, obsługa klienta staje się momentem prawdy. W segmencie premium marki opierają się na dyscyplinie operacyjnej – nie na skryptach czy sloganach. Z mojego doświadczenia jako szefowej operacji w różnych contact center wynika, że premium obsługa … Read more
Jak dostępne opakowania zmieniają doświadczenie zakupowe Przejdź przez dowolny sklep, a zobaczysz kody QR na opakowaniach, które łączą kupujących z przepisami, promocjami i informacjami o marce. Jednak dla milionów konsumentów te cyfrowe drzwi pozostawały tylko uchylone. 22 maja 2026 r. | Andy Meadows – Wiceprezes ds. Produktu, Loftware Przejdź przez dowolny sklep, a zobaczysz kody … Read more
La Room, internetowa marka odzieży damskiej z Korei Południowej, korzysta z platformy obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji, która pozwala na szybszą obsługę. Rozwiązanie to nie tylko oszczędza czas i pieniądze, ale również umożliwia 10-letniej marce skupienie się bardziej na kliencie. 4 czerwca 2024 r. | Judy Mottl Przez ostatnią dekadę La Room, internetowa południowokoreańska … Read more
Większość „koszmarnych historyjek” z doświadczeń klientów nie zaczyna się od złych intencji. Zaczyna się od dobrych ludzi, którzy ciężko pracują, ale w odizolowanych systemach. Klient wysyła e-mail do działu wsparcia. Ktoś inny odpowiada na czacie. Kolejny członek zespołu widzi ten sam problem pojawiający się w mediach społecznościowych. I nikt nie zdaje sobie sprawy, że mają … Read more
Oto tłumaczenie artykułu na język polski: Nowy rozdział księgarń: od sprzedaży do przeżycia Handel detaliczny, jaki znamy, ulega transformacji. W różnych branżach sklepy przestają być jedynie punktami sprzedaży – stają się przestrzeniami doświadczeń. 28 maja 2026 r. | Clare Jones – Menedżer ds. Outreach, Custom Neon Pty Ltd Czasy zakurzonych kątów i cichych alejek odchodzą … Read more
Dla marek odzieżowych zwroty są często traktowane jako koszt prowadzenia działalności: nieunikniony efekt uboczny problemów z dopasowaniem, szybko zmieniających się trendów i przejścia od zakupów stacjonarnych do internetowych. Jednak po latach bliskiej współpracy z markami dostrzegam głębszy problem ukryty pod powierzchnią: zwroty po cichu niszczą doświadczenie klienta. Większość marek mocno inwestuje w moment zakupu i … Read more
Oto tłumaczenie artykułu na język polski: Od automatów sprzedających do autonomicznego handlu: ewolucja zakupów „weź i idź” Klienci chcą, by zakupy stacjonarne były równie szybkie i proste jak zakupy online. To zapotrzebowanie doprowadziło do powstania autonomicznego handlu detalicznego — sklepów, w których klienci po prostu biorą produkty i wychodzą bez zatrzymywania się przy kasie. 13 … Read more
Od dziesięcioleci wózek sklepowy był jednym z najbardziej niedocenianych aktywów w handlu detalicznym. Przewoził towary, skrzypiał i od czasu do czasu uderzał w kostki. Działał w tle i był praktycznie niewidoczny dla detalistów. Ale to się zmienia. W 2026 roku wielu detalistów na nowo definiuje wózek – nie jako sprzęt, ale jako strategiczny kanał wzrostu … Read more